ברוכים הבאים לאתר לוטוס ח.פ. 314043100 (להלן: "לוטוס" או "העסק"). תקנון זה מסדיר את התנאים לשימוש באתר האינטרנט של לוטוס שופ וכן את התנאים לרכישת מוצרים דרך האתר.
השימוש באתר, לרבות ביצוע רכישה, צפייה בתכנים, או השארת פרטים, מהווה הסכמה מלאה מצד המשתמש לתנאי תקנון זה, והתחייבות לפעול על פיו.
הרכישה באתר זה מהווה עסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולפיכך חלות עליה ההוראות הרלוונטיות שבחוק ובתקנות.
האתר מיועד לרכישות על ידי בגירים מעל גיל 18 בלבד. ביצוע הזמנה מהווה אישור כי הלקוח/ה בגיר/ה ומבין/ה את תנאי התקנון.
העסקה באתר תושלם רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי או אמצעי התשלום. במקרה של כשל בסליקה, ההזמנה לא תאושר והלקוח יקבל הודעה בהתאם.
ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי תקף בלבד בעת רכישה באתר או ברכישה טלפונית.
ברכישה באיסוף עצמי ממקום הפעילות – ניתן לשלם גם במזומן.
לא מתקבלים תשלומים באמצעות המחאות (צ׳קים).
ניתן לבצע תשלום באמצעות העברה בנקאית. ספירת ימי האספקה תחל מיום קבלת אישור ההעברה (לרוב תוך יום עסקים אחד).
אישור ההזמנה יינתן רק לאחר קבלת התשלום בפועל או אישור חברת האשראי.
תקנון זה חל על כל רכישה המתבצעת באתר, בטלפון או באיסוף עצמי ממקום הפעילות של העסק, לרבות הזמנות המתבצעות שלא דרך האתר בפועל.
כל ביצוע של רכישה, מכל ערוץ שהוא, מהווה אישור כי הלקוח/ה קרא/ה והסכים/ה לכל תנאי התקנון, לרבות מדיניות התשלומים, ההחזרות והאחריות.
התשלום באתר מתבצע באמצעות מערכת סליקה חיצונית ומאובטחת, הפועלת בהתאם לתקני אבטחת מידע מחמירים (כגון תקן PCI-DSS).
פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים באתר, אלא מועברים בצורה מוצפנת ובטוחה ישירות לספק שירותי התשלום.
האתר ו/או מי מטעמו לא שומרים את פרטי האשראי של הלקוח בשום שלב.
ספק סליקה ותשלומים:
התשלומים באתר מתבצעים באמצעות חברת Grow, העומדת בתקני אבטחה מחמירים (PCI DSS). החברה מאפשרת ביצוע תשלומים במגוון אמצעים נוחים ובטוחים, לרבות: כרטיסי אשראי (Visa, MasterCard, Diners Club), ביט, Google Pay, Apple Pay וכן גם PayPal. חברת Grow אחראית על עיבוד התשלומים והגנה על המידע האישי והפיננסי של הלקוחות.
לאחר ביצוע הרכישה, תישלח קבלה באופן אוטומטי לכתובת האימייל של הלקוח. שירות זה מתבצע באמצעות חברת Green Invoice (Morning).
מדיניות ביטול עסקה באתר זה מתבצעת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנות מכוחו, בכפוף לסוג המוצרים ותנאיהם.
האתר מציע למכירה פריטי לבוש יד שנייה (second hand), אשר כל אחד מהם הינו פריט ייחודי, בודד, ולעיתים משומש.
בהתאם לסעיף 14ג(ד) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א–2010, מוצרים אלה אינם ניתנים להחזרה או להחלפה, ואין חובה לאפשר ביטול עסקה לאחר השלמת הרכישה.
הלקוח מודע לכך כי פריטים אלו נמכרים כמות שהם (AS IS), ועל כן לא תתאפשר החזרה בשל חרטה, אי התאמה או שינוי החלטה לאחר קבלת המוצר.
במקרה של ביטול עסקה באמצעות חברת האשראי (ChargeBack), תחויב עמלת טיפול בסך 40 ₪ (לא כולל מע"מ) עבור כל בקשה מסוג זה שתיפתח מול חברת האשראי.
על אף האמור, במקרים חריגים של פגם מהותי בפריט אשר לא צוין מראש בתיאור, הלקוח מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות, והעסק ישקול את הבקשה לגופה, לפי שיקול דעתו הבלעדי וללא כל התחייבות.
יובהר כי גם לקוחות בעלי זכויות מיוחדות לפי חוק הגנת הצרכן, לרבות אזרחים ותיקים, עולים חדשים ובעלי מוגבלות, אינם זכאים לבטל עסקה לרכישת מוצרים מיד שנייה, מאחר שמוצרים אלה מוחרגים בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010.
המוצרים הנמכרים באתר הם בגדי יד שנייה (second hand), הנמכרים כפי שהם (AS IS).
לפיכך, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים לאחר שנשלחו ללקוח, למעט מקרים חריגים של טעות בפריט או פגם מהותי, בהתאם למדיניות העסק.
עם זאת, לקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 3 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, ובתנאי שהמוצר טרם נשלח.
הביטול יתבצע בהודעה כתובה בלבד לכתובת: lotuservice2019@gmail.com
ביטול כזה יתבצע ללא דמי ביטול, והסכום המלא יוחזר תוך 14 ימי עסקים.
מכיוון שאנו עושים מאמצים לשלוח את המוצרים בתוך 1–2 ימי עסקים מרגע ההזמנה, מומלץ ליצור קשר בהקדם האפשרי במקרה של ביטול.
במקרה של טעות מהותית במשלוח מצד העסק (כגון קבלת פריט שונה מהותית), ניתן לפנות תוך 24 שעות מיום קבלת המוצר, בהודעה כתובה בלבד לכתובת: lotuservice2019@gmail.com עם תיעוד מתאים, והפנייה תיבחן לפי שיקול דעת העסק.
כל התכנים באתר, כולל תמונות, טקסטים, עיצוב גרפי, קוד, לוגו, וכל חומר אחר – הינם קניינו הבלעדי של לוטוס שופ. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בהם ללא אישור מראש ובכתב.
לוטוס שופ אינה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, אשר ייגרם כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר. האחריות חלה על הלקוח בלבד, והמוצרים נמכרים כמות שהם (AS IS), בהתאם למצבם בעת המכירה.
המוצרים הנמכרים באתר הינם פריטי לבוש מיד שנייה, ועל כן ייתכנו סימני שימוש קודמים. הלקוח אחראי לבדוק את הפריטים עם קבלתם ולבצע כביסה בהתאם להוראות היצרן (המופיעות בתווית הבגד) לפני שימוש ראשון. לוטוס שופ אינה אחראית לתגובות עוריות, רגישויות או נזקים הנובעים מאי הקפדה על הוראות ניקוי או שימוש לא מותאם.
אין באמור בתקנון או בפרטי המוצר משום התחייבות להתאמה לצרכים או מטרות מסוימות של הלקוח, לרבות התאמה לטעם אישי, מידה, צבע, גוון או מראה.
לוטוס שופ לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווחים, או עוגמת נפש שייגרמו כתוצאה מהשימוש במוצרים שנרכשו באתר.
לוטוס שופ פועלת במטרה לעודד צריכה מודעת ושמירה על איכות הסביבה. המוצרים הנמכרים באתר הם פריטי לבוש מיד שנייה, אשר מאפשרים צמצום פסולת טקסטיל והפחתת ההשפעה הסביבתית של תעשיית האופנה.
בבחירתכם לרכוש באתר, אתם תורמים לשימוש חוזר, מיחזור והפחתת צריכה מיותרת – ומסייעים בשמירה על כדור הארץ לדור הבא.
בנוסף, אנו ממליצים להשתמש בשקיות האריזה בהן סופקה ההזמנה מספר פעמים ככל שניתן, ולפנותן לפח המיחזור הכתום או הירוק בהתאם למדיניות המיחזור המקומית.
נוסח זה של מדיניות פרטיות (להלן: "המדיניות") נכתב על ידי לוטוס , עוסק מורשה 314043100 (להלן: "העסק" או "אנחנו"), במטרה להבהיר כיצד אנו אוספים, שומרים, מעבדים, משתמשים ומגנים על מידע אישי של המשתמשים באתר.
השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים הכלולים במדיניות זו. אם אינך מסכים לתנאים – הנך מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.
מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ולתקנות אבטחת מידע 2017. האתר מיועד למשתמשים בני 18 ומעלה בלבד. אין לעשות שימוש באתר ללא הסכמת אפוטרופוס במקרה של קטינים. כל המידע שנאסף באתר נשמר במערכות מאובטחות, והוא מנוהל בכפוף למדיניות זו.
מידע הנאסף באופן ישיר:
מידע שנאסף באופן אוטומטי:
אספקת שירותים ומוצרים שנרכשו באתר תיאום משלוחים ושירות לקוחות שליחת עדכונים על הזמנות, חשבוניות וקבלות שיפור תפעול האתר וחוויית המשתמש שליחת תוכן שיווקי (בכפוף להסכמה מפורשת) מניעת הונאות ושימוש לרעה באתר
העסק לא ימכור או ישכיר מידע אישי. ייתכנו מקרים בהם נשתף מידע עם:
האתר עושה שימוש בקובצי cookies לצורך:
העסק רשאי לשלוח ללקוחות מידע שיווקי באמצעות דוא"ל או SMS, בכפוף להסכמתם ובהתאם לחוק התקשורת (תיקון מס' 40) התשס"ח–2008 ("חוק הספאם"). הלקוח רשאי לבקש הסרה מרשימת הדיוור בכל עת, באמצעות לחיצה על קישור הסרה או פנייה ישירה אלינו.
העסק משקיע מאמצים רבים על מנת להגן על המידע האישי שנמסר, תוך שימוש בטכנולוגיות מתקדמות ואמצעי אבטחה כגון הצפנה, גיבוי שוטף, חומת אש ובקרות גישה.
האתר מחובר בפרוטוקול HTTPS מוצפן ומאובטח. תהליך הרכישה מבוצע על ידי ספק סליקה מאובטח בהתאם לתקן PCI DSS. פרטי אשראי אינם נשמרים במערכות העסק אלא מועברים ישירות לספק הסליקה.
במקרים בהם מופיעים באתר קישורים לאתרים חיצוניים, השימוש באתרים אלה ייעשה על אחריות המשתמש בלבד. מרגע היציאה מהאתר – אין לנו שליטה על אופן השימוש במידע שלך.
כל משתמש זכאי לעיין במידע שנאסף עליו, ולבקש לתקן או למחוק מידע זה בהתאם להוראות החוק. למימוש זכויות אלה ניתן לפנות אלינו בדוא"ל או באמצעות טופס "צור קשר" באתר.
העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. כל שינוי מהותי יפורסם באתר, והמשך השימוש יהווה הסכמה לעדכונים
לוטוס שופ מציעה מספר שיטות אספקה למוצרים הנרכשים באתר. האפשרויות הזמינות יוצגו ללקוח בעגלת הקניות בהתאם לזמינות המוצרים, סוג השילוח ואפשרות לאיחוד פריטים במשלוח אחד.
השילוח מתבצע על ידינו או באמצעות חברות שילוח חיצוניות, לפי שיקולים לוגיסטיים.
ימי עסקים מוגדרים כיום ראשון עד חמישי בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
לא מתבצעים משלוחים בימי שישי, שבת וחגים.
למחוזות תל אביב, פתח תקווה וראשון לציון:
אספקה תוך 1–2 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה והתשלום.
לשאר הארץ:
אספקה עד 5 ימי עסקים. הלקוח יקבל עדכון בהתאם.
מועדי האספקה יחושבו ממועד אישור התשלום וקבלת כלל פרטי ההזמנה.
ניתן לבחור איסוף עצמי מהסניף בתיאום מראש.
עם הגעת ההזמנה לסניף, תישלח ללקוח הודעת SMS ו/או מייל הכוללים קוד סודי.
בעת האיסוף, יש להציג תעודה מזהה (ת.ז / רישיון / דרכון ישראלי) ואת אמצעי התשלום ששימש לביצוע ההזמנה.
במקרה של שליחת קוד סודי – יש למסרו לנציג לצורך זיהוי.
ניתן להוסיף הוראות לשליח בנוגע להשארת החבילה ליד הדלת או במקום מוסכם.
האחריות במקרה של אובדן או גניבה תחול על הלקוח.
ביישובים בהם הכניסה מוגבלת (כגון אזורי תעשייה, מוסדות סגורים וכו'), השליח עשוי לבקש מהלקוח לצאת ולקבל את המשלוח בכניסה.
אם השליח הגיע לכתובת אך לא נענה, החבילה עשויה להישאר ליד הדלת או אצל שכן, ויישלח על כך עדכון ב-SMS, מייל או שיחה טלפונית.
במקרים חריגים, ייתכן ונודיע ללקוח כי עלות המשלוח בפועל גבוהה מהמצוין באתר (בשל מרחק, נגישות, או נסיבות אחרות). במקרה כזה נעדכן את הלקוח ונבקש את אישורו. באין אישור – לוטוס שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה.
לצורך תיאום משלוחים, עדכון סטטוס וטיפול בהזמנה, לוטוס שופ שומרת לעצמה את הזכות להשתמש בפרטי ההתקשרות של הלקוח (כגון שם, כתובת, טלפון ודוא"ל), בין היתר על מנת:
בביצוע רכישה באתר, הלקוח נותן את הסכמתו המפורשת לשימוש בפרטים אלו, לרבות העברתם לצד שלישי, לצורכי טיפול ואספקת ההזמנה.
תמונות להמחשה בלבד: ייתכנו הבדלים בין צבעי המוצרים כפי שהם מופיעים באתר לבין המוצר בפועל, וזאת בשל הגדרות שונות של מסכים, תאורה, צילום, ורזולוציית מכשיר הקצה של הלקוח.
משלוח חינם בקנייה מעל 150 ש"ח (עלות משלוח: 30 ש"ח)
אנו מבצעים משלוחים לערים המופיעות ברשימה בלבד:
תל אביב, ראשון לציון, פתח תקווה, בני ברק, חולון, רמת גן, בת ים, הרצליה, כפר סבא, אור יהודה, גבעתיים, ראש העין, נס ציונה, גבעת שמואל, קריית אונו, הוד השרון
שם העסק: לוטוס
ח.פ./עוסק מורשה: 314043100
כתובת: הפורצים 11 פתח תקווה
טלפון: 0526851180
אימייל: lotuservice2019@gmail.com
